Política de Privacidad

En Fizko, operada por Ala Spa, RUT 77.XXX.XXX-X, con domicilio en Burgos 80, Las Condes, Santiago, Chile, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa aplicable en Chile.

1. Información que Recopilamos

1.1 Información proporcionada por el usuario

• Datos de registro: número de teléfono, nombre, correo electrónico y datos de identificación de Apple ID (si utiliza Apple Sign In).
• Datos de la empresa: razón social, RUT, giro comercial, dirección, información tributaria y datos de configuración contable.
• Credenciales del SII: clave tributaria del Servicio de Impuestos Internos, almacenada de forma encriptada.
• Documentos tributarios: facturas, boletas, guías de despacho y otros DTEs.
• Información de pago: datos necesarios para procesar suscripciones a través de MercadoPago.
• Información de remuneraciones: datos de empleados, sueldos y registros de nómina.

1.2 Información recopilada automáticamente

• Datos de uso: interacciones con la plataforma, consultas realizadas al asistente de IA y funcionalidades utilizadas.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación y datos de rendimiento.
• Registros de errores: información técnica recopilada a través de Sentry para diagnóstico y mejora del servicio.

1.3 Información obtenida de terceros

• SII: documentos tributarios, declaraciones, estados de cumplimiento y demás información tributaria disponible en el portal del SII.
• Sistemas de nómina: datos de remuneraciones sincronizados desde plataformas integradas (BUK, entre otros).

2. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proveer y mantener el Servicio de contabilidad digital y asistencia tributaria.
• Realizar consultas y gestiones ante el SII en nombre del usuario.
• Generar cálculos tributarios, declaraciones y reportes contables.
• Entrenar y mejorar nuestros modelos de inteligencia artificial para ofrecer respuestas más precisas y relevantes.
• Personalizar la experiencia del usuario mediante el sistema de memoria de IA.
• Procesar pagos y gestionar suscripciones.
• Enviar notificaciones relevantes sobre vencimientos tributarios, actualizaciones del servicio y comunicaciones operativas.
• Detectar y prevenir fraudes, abusos o actividades no autorizadas.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

3. Sistema de Memoria de IA

Fizko utiliza un sistema de memoria de inteligencia artificial en tres niveles para personalizar y mejorar el servicio:

• Memoria global: conocimiento general sobre normativa tributaria y contable chilena.
• Memoria de empresa: información específica de cada empresa (configuración contable, historial tributario, preferencias).
• Memoria de usuario: preferencias individuales de interacción y consultas frecuentes.

Esta información se almacena de forma segura y es utilizada exclusivamente para mejorar la calidad de las respuestas del asistente de IA dentro de la plataforma.

4. Compartición de Información

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros para fines de marketing. Podemos compartir información con:

• Proveedores de servicios: empresas que nos asisten en la operación del Servicio (procesamiento de pagos, infraestructura en la nube, análisis de errores), bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
• Servicios de IA: OpenAI para el procesamiento de consultas del asistente de inteligencia artificial, sin compartir información que permita identificar directamente al usuario.
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley, orden judicial o para proteger los derechos y seguridad de Fizko y sus usuarios.
• SII y entidades regulatorias: en el contexto de las gestiones tributarias autorizadas por el usuario.

5. Almacenamiento y Seguridad

5.1 Almacenamiento

Su información se almacena en servidores seguros de Google Cloud Platform ubicados en Sudamérica. Las credenciales sensibles (como claves del SII) se almacenan con encriptación simétrica AES.

5.2 Medidas de Seguridad

Implementamos las siguientes medidas de seguridad:

• Encriptación de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo.
• Autenticación mediante tokens JWT con rotación automática.
• Aislamiento de datos por empresa (multi-tenant con claves foráneas).
• Monitoreo continuo de seguridad y detección de anomalías.
• Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado.

6. Retención de Datos

Conservamos su información personal mientras mantenga una cuenta activa en la plataforma o según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales. La información tributaria y contable se conserva por el plazo mínimo exigido por la normativa chilena (generalmente 6 años). Tras la eliminación de la cuenta, los datos personales serán anonimizados o eliminados dentro de un plazo razonable, salvo obligación legal de conservación.

7. Derechos del Usuario

Conforme a la legislación chilena vigente, usted tiene derecho a:

• Acceso: solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre usted.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos personales, sujeto a las obligaciones legales de retención.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.

Para ejercer estos derechos, contáctenos a través de los canales indicados en la sección de Contacto.

8. Comunicaciones

Podemos enviarle comunicaciones a través de WhatsApp, notificaciones push y correo electrónico relacionadas con:

• Vencimientos y obligaciones tributarias.
• Actualizaciones importantes del Servicio.
• Información sobre su suscripción y pagos.

Puede gestionar sus preferencias de notificación desde la configuración de su cuenta.

9. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mantener su sesión activa, recordar sus preferencias y mejorar la experiencia de uso. No utilizamos cookies de seguimiento publicitario de terceros.

10. Menores de Edad

El Servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos deliberadamente información personal de menores. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor, procederemos a eliminarlos.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de la plataforma o por correo electrónico. La fecha de “última actualización” en la parte superior de esta página indica cuándo se realizó la última revisión.

12. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con la privacidad de sus datos, puede contactarnos en:

• Email: hola@fizko.ai
• Teléfono: +56 9 7538 9973
• Dirección: Burgos 80, Las Condes, Santiago, Chile